Wir sind für Sie da, jederzeit

Ob eine hängende Auszahlung, eine Frage zur Bonusumsatzbedingung oder ein technisches Problem mittendrin im Spiel: Unser Supportteam erreichen Sie rund um die Uhr, und wir antworten schnell und konkret. Hier zeigen wir Ihnen jeden Weg zu uns und was Sie am besten vorher prüfen.

So erreichen Sie uns jederzeit

Live Chat, E Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf dem Smartphone unten im Menü. Der Chat läuft rund um die Uhr, an Wochentagen, am Wochenende und an Feiertagen. Im Schnitt nehmen sich unsere Mitarbeiter Ihre Anfrage in unter 2 Minuten vor, und Sie bleiben während des ganzen Gesprächs bei derselben Person.

Eine Telefonhotline betreiben wir bewusst nicht. Der Chat ist in der Praxis schneller als jede Warteschleife, und per E Mail haben Sie Ihre Antwort samt Verlauf schriftlich. Schreiben Sie an [email protected], wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich früher. Betreffzeile mit Ihrem Kontonamen und Anliegen hilft uns bei der Zuordnung.

Ihre Anliegen beim Spinmacho Casino

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Verifizierung (KYC) klären wir vor Ihrer ersten Auszahlung: Lichtbildausweis, Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate ist, und ein Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Laden Sie die Dokumente direkt im Profil hoch, unsere Prüfung dauert maximal 48 Stunden. Ist ein Dokument unlesbar oder abgelaufen, sagen wir Ihnen im Live-Chat genau, welches wir erneut brauchen.

Bei Ein- und Auszahlungen gilt: Einzahlen ab 15 CHF mit TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay oder Kryptowährungen, auszahlen ab 20 CHF, maximal 5.000 CHF pro Tag und 20.000 CHF pro Monat. Gebühren erheben wir keine. E Wallets und TWINT sind in 0 bis 24 Stunden durch, Kryptoauszahlungen brauchen bis zu 3 Stunden, Karten und Banküberweisungen 3 bis 5 Werktage.

• Einzahlung gebucht, Guthaben fehlt: Sende uns die Transaktions-ID oder den Screenshot mit Betrag und Uhrzeit.
• Auszahlung seit über 24 Stunden ohne Statusänderung: Wir prüfen den Vorgang unmittelbar im Chat.
• Konto gesperrt oder Login greift nicht: Identität bestätigen, wir heben die Sperre oder leiten die Verifizierung ein.

Boni, Technik und Spielerschutz

Bonusfragen beantworten wir mit den konkreten Zahlen: Der Willkommensbonus liegt bei 100 % bis 300 CHF plus 350 Freispielen mit dem Code SPINMACHO, 35-fachem Umsatz und 14 Tagen Gültigkeit. Dazu kommen wöchentliches Cashback bis 15 %, ein Montag-Reload von 50 % bis 150 CHF, Wochenend-Freispiele und Slot-Turniere mit Preispools. Was davon wo gutgeschrieben wird, lesen wir Ihnen im Chat direkt am Konto vor.

Läuft ein Spiel nicht, hilft oft schon das Neuladen der Seite oder ein anderer Browser. Bleibt der Fehler, schicken Sie uns einen Screenshot mit Uhrzeit, dann prüfen wir die Spielsitzung im System und stornieren bei nachweisbarem Verlust den Einsatz.

Zum Spielerschutz nehmen wir jede Anfrage ernst und setzen sie im selben Gespräch um: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine vollständige Selbstsperre. Unterstützung bieten zudem SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, deren Kontakte wir Ihnen auf Wunsch sofort heraussuchen.

Prüfen Sie diese Punkte zuerst

Drei Schritte vor Ihrer Anfrage

Mit diesen vier Punkten im Hintergrund können wir im Chat sofort am Konto arbeiten, statt erst Rückfragen zu stellen. Ein Screenshot mit Uhrzeit ersetzt dabei zehn Zeilen Beschreibung.

• Schauen Sie in die FAQ auf unserer Hilfeseite: Einzahlungszeiten, Bonusbedingungen und Auszahlungslimits sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• Öffnen Sie Ihren Profilbereich und kontrollieren Sie den Verifizierungsstatus. Steht dort «in Bearbeitung», arbeiten wir bereits daran, eine zweite Anfrage beschleunigt nichts.
• Sehen Sie in den Kontoeinstellungen in den Transaktionsverlauf: Gebuchte Einzahlungen, laufende Auszahlungen und Bonusgutschriften erscheinen dort mit Zeitstempel.
• Prüfen Sie, ob die E Mail Adresse Ihres Kontos aktuell ist, und löschen Sie alte Screenshots nicht, solange Ihr Anliegen offen ist.

Unsere offizielle Firmenadresse

Postweg und rechtliche Korrespondenz

Betrieben wird das Spinmacho Casino von der TechSolutions Group N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao, lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board. Für förmliche Schreiben, Widersprüche oder Einsprachen nutzen Sie diese Adresse. Seit unserer Gründung 2024 bearbeiten wir rechtliche Post innerhalb von 30 Kalendertagen nach Eingang.

Für alles andere gehen Sie an den Live-Chat oder an [email protected]. Briefe sind auf dem Postweg tagelang unterwegs, während wir dieselbe Anfrage per E Mail innerhalb von 24 Stunden erledigen. Hängen Sie Dokumente an, verschicken Sie diese als PDF und nennen Sie Ihre Kontonummer, damit die Zuordnung eindeutig bleibt.

Medien und Partner kontaktieren uns hier

Presse, Affiliates und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Unternehmen mit Kooperationsinteressen erreichen unser Team unter [email protected]. Betten Sie «Presse», «Affiliate» oder «Kooperation» in den Betreff ein, dann landet Ihre Nachricht direkt bei der zuständigen Stelle. Wir antworten auf Anfragen dieser Art innerhalb von 2 bis 3 Werktagen, Interview- und Medienanfragen priorisieren wir innerhalb eines Werktags.

Mit einem Affiliate-Konto erhalten Sie Zugriff auf aktuelle Marketingmaterialien, unsere Werbebedingungen und eine eigene Ansprechperson. Wir bitten darum, unaufgeforderte Werbe-Mails an die Support-Adresse zu unterlassen, sie verlangsamen den Posteingang für Spieleranfragen und erhalten keine Antwort.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Rund um die Uhr, an sieben Tagen pro Woche, im Schnitt in unter 2 Minuten. In Stosszeiten, etwa abends zwischen 20 und 22 Uhr, kann es wenige Minuten länger dauern, Sie bleiben aber während des gesamten Gesprächs bei derselben Person.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir setzen auf Live-Chat und E Mail, weil beide Wege schneller und nachvollziehbarer sind als eine Hotline. Der Chat ist für dringende Anliegen der schnellste Weg zu uns.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie die Sprache beim Start des Chats, die ganze Konversation läuft dann konsequent in dieser Sprache.

Kann ich eine Selbstsperre über den Support einrichten?

Ja, und das geht im Live-Chat in wenigen Minuten. Nennen Sie Ihre Kontodaten und die gewünschte Dauer, wir setzen die Sperre sofort um. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Wohin schicke ich meine KYC Dokumente?

Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt im Profilbereich unter Verifizierung hoch, das ist der schnellste Weg. Nur wenn der Upload technisch scheitert, schicken Sie die Dokumente als PDF an [email protected]. Die Bearbeitung dauert in beiden Fällen maximal 48 Stunden.